연구개발
고객불만 처리 프로세스
고객 불만 접수 및 임시 대책 수립
- 고객이슈사항 접수
- 고객이슈사항 등록 변경
- 대책수립
원인 분석 및 문제해결
- 개선대책 제출
-
- 임시대책
- 근본대책
| 임시대책 | 부적합내용에 대한 원인을 분석하여 봉쇄조치를 실시하고 고객에게 임시 개선대책서를 제출 |
|---|---|
| 근본대책 | 재발방지를 위하여 4M상호관계성 근본원인을 분석하여 시스템수평 전개 (PFMEA,관리계획서, 작업표준서) 표준화하여 모니터링을 실시 |
수평전개
- 관리계획서
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- 4M 원인분석
- PFMEA 원인분석
모니터링
- 작업표준서
- 모니터링